Trzy sposoby na rezerwacje online
Wtyczka, system zewnętrzny albo samo wydzwanianie
Pierwszy sposób to wtyczka rezerwacyjna w stronie na WordPressie. Kalendarz jest wtedy częścią witryny, ale każdą aktualizację, kopię zapasową i konflikt wtyczek musi ktoś obsłużyć. Drugi sposób to zewnętrzny system rezerwacji, do którego strona tylko prowadzi przyciskiem. Trzeci to brak rezerwacji online i kontakt telefoniczny, co przy małym salonie z jedną osobą przy fotelu bywa rozsądne.
| Sposób | Dla kogo | Główny koszt ukryty |
|---|---|---|
| Wtyczka na własnej stronie | salon z wykonawcą, który pilnuje WordPressa | czas na aktualizacje i naprawy |
| System zewnętrzny z przyciskiem na stronie | salon z kilkoma stylistami i kalendarzem | miesięczny abonament systemu |
| Tylko telefon i wiadomości | jednoosobowy gabinet | wizyty tracone poza godzinami pracy |
Czego klient oczekuje od rezerwacji
Trzy kliknięcia i żadnego konta
Klientka wchodzi na stronę z telefonu, często wieczorem, kiedy salon jest zamknięty. Jeśli zobaczy cennik i od razu przycisk z terminami, umówi się sama. Jeśli musi założyć konto albo wpisać dziesięć pól formularza, wróci do wyników i wybierze konkurencję. Dobry system pozwala wybrać usługę, stylistę i godzinę, a potem wysyła potwierdzenie i przypomnienie. Przypomnienie ogranicza sytuacje, w których klient nie przychodzi.
Przy wyborze systemu sprawdź pięć rzeczy:
- czy klient rezerwuje bez zakładania konta
- czy system wysyła potwierdzenie i przypomnienie SMS albo mailem
- czy kalendarz obsługuje kilku pracowników z osobnymi godzinami
- czy możesz zablokować urlop i przerwy
- czy dane klientów są przechowywane zgodnie z RODO i da się je wyeksportować
Jednym z polskich rozwiązań tego typu jest system rezerwacji wizyt online dla gabinetów i salonów. Porównaj go z innymi na własnych kryteriach z listy powyżej, najlepiej na okresie próbnym.
Gdzie w tym wszystkim jest strona internetowa
Strona sprzedaje, kalendarz zamyka sprzedaż
System rezerwacji sam nie przyprowadzi klientów z wyszukiwarki. Klient wpisuje w Google nazwę usługi i miasto, trafia na stronę salonu i dopiero tam decyduje, czy kliknąć przycisk rezerwacji. Dlatego strona musi mieć osobne podstrony usług, ceny, zdjęcia prac, opinie zebrane od prawdziwych klientów, adres i godziny. Bez tego kalendarz stoi pusty, nawet jeśli działa bez zarzutu.
Warto zadbać o kilka konkretów:
- przycisk „Umów wizytę” widoczny bez przewijania na telefonie
- ten sam adres, telefon i godziny co w wizytówce Google
- osobna podstrona dla każdej ważnej usługi, na przykład koloryzacji
- szybkie ładowanie na mobilnej sieci
- certyfikat SSL, bez którego przeglądarka ostrzega klienta
Więcej o lokalnej widoczności piszemy w poradniku o pozycjonowaniu lokalnym małej firmy.
Ile to kosztuje
Strona i system to dwa osobne rachunki
Strona w agencji to zwykle od 2 500 do 8 000 zł netto jednorazowo, do tego utrzymanie. W modelu abonamentowym płacisz co miesiąc, a zmiany są wliczone. W AIStrony plan Start kosztuje 199 zł netto miesięcznie (99 zł przy rocznej), Firma 399 zł netto (199 zł przy rocznej). Do tego dochodzi abonament wybranego systemu rezerwacji, którego cennik sprawdzisz u dostawcy, bo zmienia się z czasem. Przy ocenie ofert pamiętaj o doliczeniu 23 procent VAT. Szersze zestawienie modeli rozliczania znajdziesz w artykule ile kosztuje strona internetowa.
Przykład rachunku rocznego dla jednego salonu na planie Start w abonamencie rocznym: 12 razy 99 zł netto, czyli 1 188 zł netto za stronę, plus abonament systemu rezerwacji według jego cennika. Dla porównania agencyjna strona za 3 500 zł netto z utrzymaniem po 100 zł miesięcznie to w pierwszym roku 4 700 zł netto, a każda zmiana cennika bywa osobno płatna.
Błędy, które kosztują salon klientów
Cztery pomyłki, które widać w wielu salonach
Pierwsza to kalendarz ukryty trzy kliknięcia od strony głównej. Druga to nieaktualny cennik, bo wykonawca strony odpowiada po tygodniu. Trzecia to zdjęcia prac wyrwane z internetu zamiast własnych, co klient często rozpoznaje. Czwarta to rezerwacja wymagająca konta, które klient zakłada tylko raz i tylko jeśli naprawdę musi.
Z cennikiem jest prościej, gdy zmieniasz go sama. W AIStrony wpisujesz w czacie „koloryzacja od 220 zł” i strona się aktualizuje, bez zgłoszenia do wykonawcy.
Co wybrać na start
Prosty plan na pierwszy miesiąc
Jeśli prowadzisz mały salon, zacznij od strony z cennikiem, galerią i przyciskiem telefonu. Gdy zauważysz, że klienci dzwonią w godzinach, kiedy pracujesz przy fotelu, dodaj zewnętrzny kalendarz i podłącz go przyciskiem. Nie kupuj najdroższego pakietu od razu, bo potrzeby salonu widać dopiero po kilku tygodniach pracy. Gotowy opis takiej strony masz na stronie strona internetowa dla salonu fryzjerskiego, a ceny planów w cenniku.
Najczęstsze pytania
Czy strona salonu musi mieć rezerwacje online
Nie musi. Przy jednoosobowym salonie wystarcza telefon, jeśli odbierasz go w godzinach pracy. Rezerwacje online pomagają, gdy klienci chcą umawiać się wieczorem albo gdy pracuje kilku stylistów.
Ile kosztuje strona internetowa z rezerwacją online
Strona w abonamencie zaczyna się od 99 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej, a system rezerwacji to osobny abonament według cennika dostawcy. W agencji sama strona kosztuje zwykle od 2 500 zł netto.
Czy mogę zmienić system rezerwacji później
Tak, jeśli strona prowadzi do niego zwykłym przyciskiem. Wymiana polega wtedy na zmianie jednego adresu, a nie na przebudowie witryny.